Politique de remboursement

 

Politique de Retours & Remboursements — Maison KAZA

Dernière mise à jour : 07/01/2026

 

1. Produits concernés

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.maisonkaza.fr, dans le cadre de ventes classiques (hors précommandes, désormais terminées).

Les produits sont expédiés depuis la France, dans la limite des stocks disponibles.

 

 

2. Droit de rétractation (14 jours – France / UE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit :

  • écrivez-nous à contact@maisonkaza.fr

  • indiquez votre numéro de commande

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

 

 

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

1. Produits personnalisés ou fabriqués à la demande

  • T-shirts, tabliers ou articles textiles personnalisés ou produits spécifiquement à la commande

    → ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de préparation.

 

2. Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène

  • Pots ou sachets d’épices dont le scellé a été ouvert ou brisé

    → non retournables et non remboursables.

Les produits alimentaires non ouverts, avec scellé intact et en parfait état, restent éligibles à la rétractation dans le délai légal.

 

 

4. Conditions de retour (produits éligibles)

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit non utilisé

  • produit non ouvert (scellé intact pour les épices)

  • produit dans son emballage d’origine

  • accessoires et éléments inclus le cas échéant

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.

⚠️ Aucun colis ne doit être retourné sans contact préalable avec notre service client.

Adresse de retour :

Maison KAZA

135 B rue Ordener

75018 Paris — France

 

 

5. Remboursements

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Sont remboursés :

  • le prix des produits retournés

 

Ne sont pas remboursés :

  • les frais de livraison initiaux

  • les frais de retour

Maison KAZA se réserve le droit d’appliquer une décote si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en vérifier la nature ou la qualité.

 

 

6. Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • épices ouvertes ou scellé brisé

  • produits personnalisés ou fabriqués à la demande (textile)

  • produits retournés incomplets, utilisés ou détériorés

 

 

7. Échanges

Épices

  • aucun échange si le scellé est ouvert

Textiles personnalisés

  • non échangeables (sauf défaut)

Autres articles textiles non personnalisés

(ex. : totebags, accessoires éventuels)

  • échange possible sous 14 jours

  • produit non porté, non lavé, avec étiquettes

  • sous réserve de disponibilité en stock

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’échange est expédié après réception et validation du produit retourné.

 

 

8. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit :

  • endommagé,

  • manquant,

  • non conforme à la commande,

merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception à

contact@maisonkaza.fr, avec photos ou vidéo à l’appui.

 

Selon la situation, nous proposerons :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement intégral.

 

Tous les frais liés sont alors pris en charge par Maison KAZA.

 

 

9. Contact

📧 contact@maisonkaza.fr

📞 06 62 51 82 77

📍 Maison KAZA — 135 B rue Ordener, 75018 Paris, France